產品於售後服務、品質與安全方面,能獲得客戶及使用者的滿意及肯定;在發展員工人權、誠信道德及環境保護等永續議題上,更進一步要求至供應鏈,建立經濟、社會與環境相互依存的永續夥伴關係。
永續議題 | 未來目標 | 2022~2023年目標 | 2022年達標狀態 |
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客戶服務 |
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客戶滿意度>83分 | |
無發生侵犯客戶或資訊洩露相關之情事 | |||
客戶申訴結案率100% | |||
採購實務 |
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在地採購>65% | |
100%供應商符合責任採購 | |||
供應商評 估與溝通 |
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供應商評鑑導入永續評估項目 | |
100%新供應商執行rba saq;既有供應商簽訂新約時執行 | |||
100%新供應商簽署社會責任承諾書;既有供應商換約時執行 |
2022年我們合作之供應商共有254 家,其中新增之供應商有72 家,總採購支出約新台幣83 億,其中58 億為台灣在地採購,佔比高達採購總額的70%。
2022年共調查47家生產相關採購供應商,回收率達100%;根據調查結果100% 供應商均採用源自rmi認可之冶煉廠所生產之3tg金屬,共計源自138 家合格冶煉廠。
隨著新冠疫情防治措施陸續鬆綁與退場,原採取對應的書面稽核,恢復實地與線上的稽核方式,2022 年我們規劃24 家供應商列入年度稽核計畫,實際達成率100%;針對2022 年曾因產品品質異常造成pmic 客戶訴怨的供應商,已透過內部品質單位加強管理並改善完畢,因此,稽核評鑑結果未發現合作廠商有重大缺失或風險之情事(24 家供應商評鑑結果均為a 級)。
因應國際趨勢與社會關注,滾動式調整供應鏈管理政策;我們展開供應商經濟面、社會面、環境面的風險調查,以瞭解天鈺科技供應商永續發展情況,並作為新供應商優先採購之考量。未來,我們亦將規劃相關esg相關認證列入新供應商評鑑項目中。